PQRSD, consulta de radicado y agendamiento de citas
Atención digital a la ciudadanía
Desde esta página puede radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia (PQRSD), consultar el estado de un radicado y solicitar una cita de atención con la Junta Regional de Calificación de Invalidez del Magdalena.
Tenga en cuenta: este canal no reemplaza el trámite de calificación de pérdida de capacidad laboral ni los recursos de reposición y apelación, que cuentan con procedimiento y términos propios. Si ya radicó una solicitud, no la reitere: consulte su estado con el número de radicado.
Campos obligatorios: los campos obligatorios se identifican con la palabra (obligatorio) junto a su etiqueta. No se usa el color como único indicador.
1. Radicar una PQRSD
Antes de diligenciar el formulario, identifique el tipo de solicitud. De ello dependen los datos requeridos y el término legal de respuesta.
| Tipo de solicitud | En qué consiste | Término de respuesta | Fundamento normativo |
|---|---|---|---|
| Petición de interés general o particular | Solicitud respetuosa para que la entidad resuelva un asunto de su competencia | 15 días hábiles | Art. 14, Ley 1755 de 2015 |
| Petición de documentos e información | Solicitud de copia de documentos o de información en poder de la entidad | 10 días hábiles | Art. 14, num. 1, Ley 1755 de 2015 |
| Consulta | Solicitud de concepto sobre materias a cargo de la Junta | 30 días hábiles | Art. 14, num. 2, Ley 1755 de 2015 |
| Queja | Manifestación por la conducta de un servidor o colaborador de la entidad | 15 días hábiles | Art. 14, Ley 1755 de 2015 |
| Reclamo | Manifestación por la prestación indebida de un servicio o la falta de atención de una solicitud | 15 días hábiles | Art. 14, Ley 1755 de 2015 |
| Sugerencia | Propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad | 15 días hábiles | Art. 14, Ley 1755 de 2015 |
| Denuncia | Puesta en conocimiento de hechos irregulares o posibles actos de corrupción | 15 días hábiles | Art. 14, Ley 1755 de 2015 |
| Solicitud de acceso a información pública | Acceso a información pública en los términos de la Ley de Transparencia | 10 días hábiles, prorrogables por 10 días más | Art. 26, Ley 1712 de 2014 |
| Petición entre autoridades | Solicitud formulada por otra entidad pública | 10 días hábiles | Art. 14, Ley 1755 de 2015 |
| Petición de congresistas | Solicitud de información formulada por un miembro del Congreso | 5 días hábiles | Art. 258, Ley 5 de 1992 |
Prórroga: si no es posible responder dentro del término, la Junta lo informará antes de su vencimiento, explicando el motivo y señalando el nuevo plazo, que no podrá exceder del doble del inicial (art. 14, parágrafo, Ley 1755 de 2015).
Solicitudes incompletas: si falta información necesaria, se le requerirá y contará con un (1) mes para completarla; de lo contrario se entenderá desistida (art. 17, Ley 1755 de 2015).
Formulario de PQRSD
Diligencie los campos y envíe su solicitud. Al enviarla verá en pantalla un código de seguimiento que deberá conservar; la Junta le informará el número de radicado oficial por el medio de respuesta que elija.
Solicitudes anónimas: puede presentar su solicitud de forma anónima. En ese caso puede dejar un correo o una dirección para recibir la respuesta; si no lo hace, la respuesta se publicará mediante notificación por aviso en esta misma página, en los términos de ley.
Datos sensibles: incluya únicamente la información necesaria. No adjunte historias clínicas ni datos de salud que no sean indispensables para resolver su solicitud.
Campos, validaciones y mensajes del formulario
Especificación de cada campo, su validación y el mensaje de orientación o de error que verá el ciudadano. Los mensajes se muestran en texto, junto al campo, y no dependen únicamente del color.
| Campo | Tipo | Obligatorio | Validación | Mensaje de orientación o de error |
|---|---|---|---|---|
| Tipo de solicitud | Lista desplegable | Sí | Debe seleccionarse una opción de la lista. Al elegirla se muestra el término legal de respuesta | Error: seleccione el tipo de solicitud. |
| Dependencia o área | Lista desplegable | Sí | Una de las dependencias de la Junta: Sala(s) de decisión, Dirección Administrativa y Financiera, Radicación y correspondencia, Archivo y gestión documental, Contabilidad, Revisoría fiscal o Defensa judicial. Si no sabe cuál elegir, la opción «No estoy seguro(a)» la remite a Radicación y correspondencia | Error: seleccione la dependencia o área a la que dirige su solicitud. |
| Forma de presentación | Opción única | Sí | A nombre personal o anónima. Si elige anónima, se ocultan los datos de identificación | Error: indique si presenta la solicitud a nombre personal o de forma anónima. |
| Tipo de persona y tipo de identificación | Lista desplegable | No | Opción de la lista | — |
| Número de identificación | Texto | Sí, si es a nombre personal | Solo dígitos, entre 6 y 12, sin puntos ni espacios. Pasaporte o PPT: de 5 a 20 letras o números | Error: ingrese solo números, sin puntos ni espacios (entre 6 y 12 dígitos). |
| Nombres y apellidos | Texto | Sí, si es a nombre personal | Mínimo 2 caracteres, sin números | Error: escriba al menos 2 letras, sin números. |
| Medio de respuesta | Lista desplegable | Sí | Correo electrónico, dirección física o notificación por aviso | Error: indique cómo desea recibir la respuesta. |
| Correo electrónico | Correo | Sí, si es a nombre personal o si elige respuesta por correo | Formato nombre@dominio.com | Error: el correo no tiene un formato válido. Ejemplo: nombre@dominio.com |
| Teléfono o celular | Teléfono | No | Entre 7 y 10 dígitos | Error: ingrese entre 7 y 10 dígitos. Ejemplo: 3001234567. |
| Ciudad o municipio | Texto | No | Texto libre | — |
| Dirección de correspondencia | Texto | Sí, si elige respuesta por dirección física | Texto libre | Error: ingrese la dirección a la que debemos enviar la respuesta. |
| Asunto | Texto | Sí | Máximo 120 caracteres, con contador visible | Error: escriba el asunto de su solicitud. |
| Descripción | Área de texto | Sí | Mínimo 20 caracteres | Error: describa su solicitud con al menos 20 caracteres. |
| Anexos | Archivo | No | PDF, JPG, PNG o DOCX. Máximo 8 MB por archivo y 3 archivos | Error: el archivo supera el tamaño máximo de 8 MB o no tiene un formato permitido. |
| Tratamiento de datos | Casilla de verificación | Sí | Debe marcarse para continuar | Error: debe autorizar el tratamiento de datos personales para enviar la solicitud. |
| Veracidad | Casilla de verificación | Sí | Debe marcarse para continuar | Error: confirme que la información suministrada es veraz. |
2. Consultar el estado de un radicado
Ingrese el número de radicado que recibió al enviar su solicitud y el número de identificación con el que la presentó. La consulta no requiere registro ni contraseña.
3. Agendar una cita de atención
Reserve un turno de atención presencial en la sede de la Junta en Santa Marta. El sistema de citas solo muestra los días y las horas con cupo disponible, le entrega un número de cita, le envía la confirmación a su correo y le permite cancelar la cita en línea hasta 24 horas antes.
Ir al sistema de citas: agendar o cancelar una cita
Horarios de atención presencial
Sede principal — Santa Marta
Dirección: Cra. 16 # 25-07, Barrio Alcázares, Santa Marta, Magdalena
| Días | Horario |
|---|---|
| Lunes, jueves y viernes | 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m. |
| Martes y miércoles | 8:00 a. m. a 12:00 m. y 1:00 p. m. a 5:00 p. m. |
| Sábado | 8:00 a. m. a 1:00 p. m. |
| Domingo | Sin atención |
| Días festivos | Sin atención |
4. Canales de atención, datos personales y accesibilidad
Además del canal en línea, la ciudadanía puede presentar sus solicitudes y solicitar citas por los siguientes medios.
| Canal | Dato de contacto | Horario |
|---|---|---|
| Formulario en línea | Esta página | Disponible las 24 horas |
| Correo electrónico | administrativo@juntamagdalena.co | Respuesta en horario hábil |
| Teléfono fijo | 605 4301053 | Lunes, jueves y viernes: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m. |
| Celular y WhatsApp | +57 300 8662909 | Martes y miércoles: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 1:00 p. m. a 5:00 p. m. |
| Atención presencial | Carrera 16 No. 25-07, Barrio Alcazares, Santa Marta – Magdalena | Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m. |
Tratamiento de datos personales
- Los datos se recolectan con la única finalidad de tramitar y responder la solicitud o la cita.
- El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Junta.
- La autorización se otorga de forma expresa marcando la casilla correspondiente; sin ella no se puede continuar.
- El titular puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos y revocar la autorización a través de este mismo canal.
- Los datos de salud se tratan como información sensible y solo se solicitan cuando son indispensables.
Accesibilidad de los componentes
- Todos los campos tienen etiqueta visible asociada y texto de ayuda; no se usa solo el marcador de posición.
- Los campos obligatorios se indican con la palabra «obligatorio» y con asterisco, no solo con color.
- Los errores se informan en texto, junto al campo y en un resumen al inicio del formulario.
- Los formularios, tablas y controles de fecha y hora se pueden recorrer y operar completamente con el teclado.
- El foco del teclado es visible en todos los controles interactivos.
- La página cumple los criterios aplicables de la Resolución 1519 de 2020 y de la Matriz ITA.
Actualización: Los términos, horarios y canales se revisan cada vigencia.