Estadísticas de PQRSD e informes
Qué muestra este tablero
Cifras periódicas sobre las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que recibe la Junta Regional de Calificación de Invalidez del Magdalena, y el repositorio de los informes completos por vigencia.
Periodo consultado: [Trimestre y año] | Fecha de corte: [DD/MM/AAAA] | Última actualización: [DD/MM/AAAA] | Responsable: [Dependencia]
Cómo leer estas cifras: toda la información se presenta en tarjetas y en tablas. Las barras son solo un apoyo visual: el dato siempre está escrito en texto al lado, de modo que no se pierde nada si no se ven los gráficos.
Seleccionar periodo
Elija la vigencia y el periodo que quiere consultar. Las tarjetas y las tablas se actualizan con los datos de ese corte.
Indicadores del periodo
Seis cifras que resumen la gestión de PQRSD en el periodo seleccionado.
Los mismos indicadores en tabla
Misma información de las tarjetas, en formato tabular, para quien prefiera leerla así o necesite copiarla.
| Indicador | Valor | Qué significa | Periodo anterior |
|---|---|---|---|
| Solicitudes recibidas | [000] | Total radicado en el periodo por todos los canales | [000] |
| Respondidas | [000] | Con respuesta de fondo enviada al solicitante | [000] |
| Trasladadas por competencia | [000] | Remitidas a la entidad competente e informadas al solicitante | [000] |
| Pendientes al corte | [000] | En trámite a la fecha de corte, dentro del término | [000] |
| Respondidas dentro del término | [00 %] | Proporción atendida antes del vencimiento legal | [00 %] |
| Días hábiles promedio | [0,0] | Tiempo medio entre radicación y respuesta | [0,0] |
Solicitudes por tipo
Distribución de lo recibido según el tipo de solicitud. La barra acompaña al número; el porcentaje está escrito en la misma celda, así que la tabla se entiende completa sin ver las barras.
| Tipo de solicitud | Recibidas | Participación | Término legal | Días promedio |
|---|---|---|---|---|
| Petición de interés general o particular | [000] | [00 %] | 15 días hábiles | [0,0] |
| Petición de documentos e información | [000] | [00 %] | 10 días hábiles | [0,0] |
| Consulta | [000] | [00 %] | 30 días hábiles | [0,0] |
| Queja | [000] | [00 %] | 15 días hábiles | [0,0] |
| Reclamo | [000] | [00 %] | 15 días hábiles | [0,0] |
| Sugerencia | [000] | [00 %] | 15 días hábiles | [0,0] |
| Denuncia | [000] | [00 %] | 15 días hábiles | [0,0] |
| Solicitud de acceso a información pública | [000] | [00 %] | 10 días hábiles | [0,0] |
Las barras son decorativas. Están marcadas como tales para que los lectores de pantalla no las anuncien y lean directamente el porcentaje. El ancho de cada barra es proporcional al valor de su fila y usa un solo color, porque no distingue categorías: solo compara magnitudes.
Oportunidad en la respuesta
Cuántas solicitudes se respondieron dentro del término legal y cuántas fuera, por tipo. Es el indicador que muestra si la entidad está cumpliendo, no solo cuánto recibe.
| Tipo de solicitud | Respondidas | Dentro del término | Fuera del término | Cumplimiento | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Petición de interés general o particular | [000] | [000] | [000] | [00 %] | Cumple |
| Petición de documentos e información | [000] | [000] | [000] | [00 %] | Cumple |
| Consulta | [000] | [000] | [000] | [00 %] | En seguimiento |
| Queja | [000] | [000] | [000] | [00 %] | Requiere mejora |
| Reclamo | [000] | [000] | [000] | [00 %] | Cumple |
| Denuncia | [000] | [000] | [000] | [00 %] | Cumple |
| Total | [000] | [000] | [000] | [00 %] | Cumple |
Cómo se clasifica el estado: «Cumple» a partir del [95 %], «En seguimiento» entre [85 % y 94 %] y «Requiere mejora» por debajo del [85 %]. Los umbrales se definen una vez y se publican, para que el estado no dependa de una apreciación. Cada estado se nombra con texto además del color.
Comportamiento por periodo
Serie histórica para ver la tendencia. Permite comparar trimestres y detectar picos de demanda.
| Periodo | Recibidas | Volumen | Respondidas | Trasladadas | Pendientes al cierre | Días promedio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Primer trimestre | [000] | [000] | [000] | [000] | [0,0] | |
| Segundo trimestre | [000] | [000] | [000] | [000] | [0,0] | |
| Tercer trimestre | [000] | [000] | [000] | [000] | [0,0] | |
| Cuarto trimestre | [000] | [000] | [000] | [000] | [0,0] | |
| Total del año | [000] | — | [000] | [000] | [000] | [0,0] |
La columna «Volumen» es una ayuda visual de la columna «Recibidas», no un dato distinto: si se oculta, no se pierde información.
Repositorio de informes de PQRSD
Informes completos por periodo y por vigencia. Las cifras del tablero son el resumen; el informe es el documento oficial con el análisis y las acciones de mejora.
| Vigencia | Periodo | Informe | Fecha de publicación | Estado | Formato y peso | Consultar | Descargar |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [2026] | [Primer semestre] | [Informe semestral de PQRSD] | [DD/MM/AAAA] | Publicado | [PDF — 0,0 MB] | Ver en línea | Descargar |
| [2026] | [Segundo semestre] | [Informe semestral de PQRSD] | [Pendiente] | Programado | [Pendiente] | [No disponible] | [No disponible] |
| [2025] | [Año completo] | [Informe anual de PQRSD] | [DD/MM/AAAA] | Publicado | [PDF — 0,0 MB] | Ver en línea | Descargar |
| [2025] | [Año completo] | [Datos en formato abierto] | [DD/MM/AAAA] | Publicado | [CSV — 0,0 MB] | [No aplica] | Descargar |
Filtros previstos: vigencia, periodo y estado. Orden: por vigencia, más reciente primero.
Datos abiertos: junto a cada informe se publica el archivo de datos en formato reutilizable (CSV o XLSX), para que cualquier persona pueda hacer su propio análisis sin depender de las cifras ya procesadas.
Actualización, fuente y accesibilidad
Cómo se actualiza el tablero
| Paso | Qué se hace | Cuándo |
|---|---|---|
| 1 | Se cierra el periodo y se consolidan las cifras desde el sistema de radicación | [Dentro de los N días siguientes al corte] |
| 2 | Se actualizan las tarjetas y las tablas con los valores del nuevo periodo | [Mismo plazo] |
| 3 | Se agrega la fila del periodo a la serie histórica | [Mismo plazo] |
| 4 | Se publica el informe y su archivo de datos abiertos en el repositorio | [Dentro de los N días siguientes] |
| 5 | Se actualiza la fecha de corte y la de última actualización del encabezado | Siempre |
Fuente de los datos: [sistema de radicación o registro institucional]. Periodicidad: [trimestral, con informe semestral y anual]. Responsable: [Dependencia].
Accesibilidad de las visualizaciones
- Ninguna cifra existe solo como gráfico: todas las tarjetas tienen su tabla equivalente y todas las barras llevan el valor escrito al lado.
- Las barras están marcadas como decorativas, así que los lectores de pantalla leen el dato y no un elemento sin sentido.
- Las barras usan un solo color porque comparan magnitudes, no categorías; no hay identidad codificada por color.
- Los estados de cumplimiento se nombran con texto además del color, y sus umbrales están publicados.
- Las tablas tienen título visible, encabezados de columna y de fila, y se desplazan dentro de su propio marco, que recibe el foco del teclado.
- El selector de periodo tiene etiqueta visible en cada campo y es operable con teclado, con foco visible.
- Los valores se muestran con la misma cantidad de decimales en toda la página, para que se puedan comparar de un vistazo.
- Responsive en escritorio, tablet y móvil: en móvil las tarjetas pasan a una sola columna. Cumple los criterios aplicables de la Resolución 1519 de 2020 y de la Matriz ITA.
Antes de publicar cada corte: verificar que no queden campos entre corchetes, que las cifras del tablero coincidan con las del informe y que la suma por tipo corresponda al total recibido.