Ficha de trámite o servicio

[Nombre del trámite o servicio]

Esta es la ficha individual de un trámite o servicio de la Junta Regional de Calificación de Invalidez del Magdalena. La misma estructura se reutiliza para cada trámite: solo cambia el contenido de cada bloque.

Vigencia: [Año de publicación] | Última actualización: [Mes y año] | Responsable: [Dependencia]

[Trámite] [Presencial y virtual] [Tiempo de respuesta: N días] [Costo: gratuito o con pago]

La ficha se organiza en siete bloques, en el orden en que el ciudadano los necesita:

Identificación del trámite o servicio.
Requisitos y documentos.
Pasos para realizarlo.
Costos y formas de pago.
Normativa aplicable.
Formularios, documentos y enlaces.
Canales de atención y tiempos de respuesta.

Lenguaje claro: cada bloque debe redactarse en frases cortas, sin siglas sin explicar y en segunda persona. Cuando un dato no aplique, se escribe «No aplica» en lugar de dejar la celda vacía.

1. Identificación del trámite o servicio

Ficha técnica con los datos que identifican el trámite y permiten al ciudadano saber, de un vistazo, si le corresponde y cuánto tarda.

Ficha técnica del trámite o servicio
Campo	Contenido
Nombre	[Nombre completo del trámite o servicio]
Tipo	[Trámite / Servicio / Otro procedimiento administrativo]
En qué consiste	[Descripción en una o dos frases, en lenguaje claro]
Para qué sirve	[Resultado que obtiene el ciudadano al finalizar]
Población objetivo	[Quién puede solicitarlo: trabajadores, pensionados, empleadores, ARL, EPS, AFP, apoderados]
Quién puede radicarlo	[Titular, apoderado con poder, entidad remitente]
Dependencia responsable	[Nombre de la dependencia o sala de decisión]
Modalidad de atención	[Presencial / Virtual / Mixta]
Tiempo de respuesta	[N días hábiles, contados desde la radicación completa]
Costo	[Gratuito] o [Valor y concepto]
Resultado del trámite	[Documento o decisión que se entrega: dictamen, certificación, copia, respuesta]
Vigencia del resultado	[Indefinida / N meses / Hasta nueva calificación]

Nota: el tiempo de respuesta se cuenta desde que el expediente está completo. Si falta un documento, el conteo se suspende hasta que el solicitante lo aporte.

2. Requisitos y documentos

Lo que el ciudadano debe reunir antes de iniciar. La columna «Obligatorio» indica con texto, no solo con color, si el documento es indispensable.

Requisitos y documentos que se deben aportar
Requisito o documento	Para qué se pide	Obligatorio	Formato y forma de entrega
[Documento de identidad del solicitante]	[Verificar la identidad de quien solicita]	Sí	[Copia legible, PDF o físico]
[Formulario de solicitud diligenciado]	[Registrar los datos del trámite]	Sí	[PDF descargable en el bloque 6]
[Historia clínica y soportes médicos]	[Sustentar la condición de salud]	Sí	[PDF, expedido por la entidad tratante]
[Certificación laboral o de afiliación]	[Acreditar la vinculación y el origen]	Sí	[PDF con firma de la entidad]
[Poder debidamente otorgado]	[Solo cuando actúa un apoderado]	Cuando aplique	[PDF con nota de presentación personal]
[Comprobante de pago de honorarios]	[Cuando el trámite tiene costo]	Cuando aplique	[Soporte de la transacción]

Si falta un documento: la Junta lo requerirá por el medio de contacto registrado y el solicitante contará con [N] días para aportarlo. Mientras tanto, el trámite queda en espera y no corre el término de respuesta.

3. Pasos para realizar el trámite

Secuencia completa, indicando en cada paso qué hace el ciudadano, qué hace la Junta y por qué canal.

Pasos del trámite, de inicio a fin
Paso	Qué hace el ciudadano	Qué hace la Junta	Canal	Tiempo estimado
1. Preparar	[Reúne los documentos del bloque 2]	[Publica requisitos y formularios]	[Portal web]	[Depende del solicitante]
2. Radicar	[Presenta la solicitud con sus anexos]	[Asigna número de radicado y verifica documentos]	[Presencial o virtual]	[Mismo día]
3. Revisión	[Atiende requerimientos si los hay]	[Revisa la completitud del expediente]	[Correo o teléfono]	[N días hábiles]
4. Valoración	[Asiste a la cita en la fecha asignada]	[Programa y realiza la valoración]	[Presencial]	[N días hábiles]
5. Decisión	[Espera el resultado]	[Emite y firma el documento resultante]	[Interno]	[N días hábiles]
6. Notificación	[Recibe el documento y firma la constancia]	[Notifica por el medio elegido]	[Correo, físico o presencial]	[N días hábiles]
7. Recursos	[Puede interponer los recursos que procedan]	[Informa los recursos, plazos y ante quién]	[Presencial o virtual]	[Dentro del término legal]

Cada paso se puede consultar de forma independiente con el número de radicado en la página de PQRSD y consulta de radicado.

4. Costos y formas de pago

Cuando el trámite es gratuito, este bloque se conserva y se indica expresamente «Gratuito», para que el ciudadano no tenga que deducirlo.

Costos asociados al trámite
Concepto	Valor	Quién paga	Forma de pago	Observaciones
[Concepto principal del trámite]	[Gratuito] o [Valor en pesos o porcentaje del SMMLV vigente]	[Solicitante / Entidad remitente]	[PSE / Consignación / No aplica]	[Base normativa del cobro]
[Copias o certificaciones adicionales]	[Valor por hoja o por documento]	[Solicitante]	[PSE / Ventanilla]	[Solo si se solicitan copias]

Pagos en línea: cuando el trámite tenga costo, el pago se realiza por el botón PSE del portal. El comprobante debe adjuntarse a la solicitud. La Junta no recibe pagos en efectivo ni por canales distintos a los publicados.

5. Normativa aplicable

Normas que regulan el trámite. Cada fila debe enlazar a la norma completa en el repositorio documental o en la fuente oficial.

Normativa que regula el trámite
Norma	Año	Qué regula en este trámite	Consulta
[Ley 100]	[1993]	[Aspecto que regula]	Ver norma
[Ley 1562]	[2012]	[Aspecto que regula]	Ver norma
[Decreto 1352]	[2013]	[Aspecto que regula]	Ver norma
[Decreto 1507]	[2014]	[Aspecto que regula]	Ver norma
[Decreto 1072]	[2015]	[Aspecto que regula]	Ver norma
[Otra norma o resolución interna]	[Año]	[Aspecto que regula]	Ver norma

Las normas listadas son un ejemplo de estructura. La Junta debe verificar y completar el alcance de cada una antes de publicar la ficha.

6. Formularios, documentos y enlaces

Todo lo que el ciudadano necesita descargar o abrir para realizar el trámite. El formato y el peso se indican antes de descargar.

Formularios, documentos y servicios asociados
Recurso	Tipo	Formato y peso	Consultar	Descargar
[Formulario de solicitud]	[Formulario]	[PDF — 0,0 MB]	Ver en línea	Descargar
[Instructivo de diligenciamiento]	[Guía]	[PDF — 0,0 MB]	Ver en línea	Descargar
[Listado de chequeo de documentos]	[Formato]	[PDF — 0,0 MB]	Ver en línea	Descargar
[Pago en línea PSE]	[Servicio externo]	[Enlace]	Ir al servicio	No aplica
[Consulta del estado del radicado]	[Servicio del portal]	[Enlace]	Ir al servicio	No aplica

Los enlaces a servicios externos abren en una pestaña nueva y se anuncian como tales, para no perder el contexto de la ficha.

7. Canales de atención y tiempos de respuesta

Dónde resolver dudas sobre este trámite y en cuánto tiempo responde la Junta.

Canales de atención
Canal	Dato de contacto	Horario	Para qué usarlo
Presencial	[Dirección de la sede]	Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m.	[Radicación y entrega de documentos]
Teléfono fijo	605 4301053	Lunes, jueves y viernes: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m.	[Orientación sobre el trámite]
Celular y WhatsApp	+57 300 8662909	Martes y miércoles: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 1:00 p. m. a 5:00 p. m.	[Consultas rápidas]
Correo electrónico	administrativo@juntamagdalena.co	Respuesta en horario hábil	[Envío de documentos y solicitudes]
Formulario PQRSD	[Página de PQRSD del portal]	Disponible las 24 horas	[Peticiones, quejas y reclamos del trámite]

Tiempos de respuesta: las consultas y peticiones relacionadas con este trámite se responden en los términos de la Ley 1755 de 2015: 15 días hábiles para peticiones generales, 10 para solicitudes de documentos e información y 30 para consultas.

Cómo reutilizar esta ficha para otro trámite

La ficha es un componente: se duplica la página, se cambia el contenido de cada bloque y se conserva el orden, los títulos y el formato. No hay que tocar el diseño ni el CSS.

Bloques de la ficha y qué se cambia en cada uno
Bloque	Qué se cambia	Se conserva siempre
Encabezado	Nombre del trámite y etiquetas de tipo, modalidad, tiempo y costo	Sí, en todas las fichas
1. Identificación	Contenido de cada campo de la ficha técnica	Sí, con los mismos campos
2. Requisitos	Filas de documentos y su obligatoriedad	Sí
3. Pasos	Número y contenido de los pasos	Sí
4. Costos	Valores, o «Gratuito» cuando no hay cobro	Sí, aunque sea gratuito
5. Normativa	Normas aplicables al trámite	Sí
6. Formularios	Recursos descargables y enlaces	Solo si el trámite tiene recursos
7. Canales	Solo si cambian los canales o el responsable	Sí

Accesibilidad y actualización

Cada bloque abre con un encabezado propio, de modo que la ficha se puede recorrer con lector de pantalla saltando entre títulos.
Las tablas tienen título descriptivo, encabezados de columna y, cuando corresponde, encabezado de fila.
Las tablas se desplazan horizontalmente dentro de su propio marco y ese marco recibe el foco del teclado, sin romper el ancho de la página.
La obligatoriedad, los estados y las acciones se indican con texto, nunca solo con color.
Los enlaces llevan texto descriptivo propio; no se usan etiquetas como «clic aquí».
La ficha es responsive en escritorio, tablet y móvil, y cumple los criterios aplicables de la Resolución 1519 de 2020 y de la Matriz ITA.
Responsable de la actualización: [Dependencia responsable]. Cada ficha se revisa al menos una vez por vigencia y cuando cambie la normativa.

Antes de publicar cada ficha: verificar que no queden campos entre corchetes, que los enlaces funcionen y que el tiempo de respuesta y el costo coincidan con la norma vigente.